時間軸

5/28 訂票並且遞交退票申請
5/30 收到回覆，同意退票退款。同一天銀行收到匯款通知，但過幾日後才入帳。

如何退票?

到瑞士國鐵的官網填寫退款申請表，連結請點此。
依據票種不同，需要填寫不同的申請表。

• 一般票價的票，選第一種
• 特價票(supersaver tickets, Saver Day Pass)，選第二種

可以退票的情況

進入表單後，要選退票的原因，包含

• 重複買到同一時間、同一路線的票
• 買了瑞士半價旅遊卡，但在買票時卻以全價購票
• 因為疾病或意外無法成行
• 購票之後，買了12個月以上的旅遊通行證
• 購票時填錯個人資料(姓名、生日)，但隨後又買了一張有正確個人資料的票
• 以另一個人的身分購票，但隨後有為正確的人買票
• 買到錯誤日期或錯誤出發時間的票，但隨後有買同一路線、正確的票 (僅限在出發日前退費)
• 無法在原訂車票的日期乘車，所以新買了一張同樣路線、但不同日期的車票
• 乘客已過世

所以如果是自己手殘填錯任何個人資料、日期時間的話，都要先訂一張正確的票之後才符合申請退費的資格喔！

檢附資料 Enclosures

選好原因之後要選檢附的資料，包含

• 網路購票或紙本的票。如果是在APP上購票的話，不用檢附，只需要在下方資料欄填上訂單編號。
• 身分證明(護照)
• 若是疾病或意外的話，要檢附證明(醫生證明、雇主的說明等等)
• 若乘客已過世，需檢附律師函或繼承人證明

接下來可在Attachments處上傳資料

因為我是在APP購票，退票原因是訂錯日期，所以我只有上傳護照掃描檔~

送出申請

最後填上個人資料，最重要的是填訂單編號Order number，就可以送出申請了！
表單最後有一個選填的留言欄，我有寫上前因後果，並且附上我新訂的票的訂單編號。

退費結果

基本上符合條件之後應該不怎麼會被為難。我是訂特價票supersaver ticket，兩日後收到退費成功的通知信件，不過被收了10 CHF手續費